Όταν η Κλαίρη ανέλαβε, μετά την προαγωγή της, τα νέα της καθήκοντα ως manager, λάτρευε αυτό που έκανε. Η καθημερινότητά της ήταν γεμάτη δημιουργικότητα και πάθος για τη δουλειά της και είχε πολλή όρεξη να κάνει τη διαφορά.
Τρία χρόνια αργότερα, τα πράγματα έχουν αλλάξει. Η Κλαίρη αισθάνεται μονίμως καταβεβλημένη, χωρίς όρεξη και «στεγνή» από διάθεση. Νιώθει σωματικά και ψυχολογικά εξαντλημένη, πηγαίνει με κακή διάθεση στο γραφείο, της φαίνεται πως δεν μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του...
Έχεις καλλιτεχνική φύση; Είσαι γεμάτος ιδέες και δεν ξέρεις πως και πού να τις πουλήσεις; Noproblem! Αν έχεις μια έξυπνη ιδέα, ένα έξυπνο προϊόν, μια έξυπνη εικόνα κλπ, δεν χρειάζεσαι πλέον κεφάλαια για την υλοποίηση της, ούτε πελάτες για να πουλήσεις τα προϊόντα σου. Αυτό το αναλαμβάνει άλλος για σένα.
Σου ακούγεται πολύ καλό για να είναι...
Η δημιουργικότητα αποτελεί μια έννοια, η οποία έχει πια ενταχθεί στη λίστα των business buzzwords και απασχολεί όλο και περισσότερο την επιχειρηματική αρθρογραφία. Όχι τυχαία όμως. Η ύπαρξή της αποτελεί προϋπόθεση για την ανάδειξη καινοτομιών και επομένως την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. Τι χρειάζεται όμως για να μπορέσει να αναδυθεί και να ενισχυθεί σε έναν οργανισμό; Σε αυτό το άρθρο θα παραθέσουμε μερικές πρακτικές για το πως να...
Τη μάχη με τον πελάτη δε τη κερδίζεις ποτέ: μεγάλη και δύσκολη αλήθεια, η οποία επιβεβαιώνεται κάθε μέρα, με κάθε τρόπο. Γιατί, ακόμη και στην περίπτωση που βρεις το δίκιο σου και του αποδείξεις (του πελάτη) ότι δεν έχει (πάντα) δίκιο, αυτός θα δυσαρεστηθεί και θα σου γυρίσει την πλάτη, οπότε ποια νίκη;
Επομένως, τι μένει να κάνουμε, εμείς κι όλοι αυτοί που δουλεύουν σ’ αυτό το υπερ-δύσκολο πόστο που λέγεται «εξυπηρέτηση...
Όταν η Κλαίρη ανέλαβε, μετά την προαγωγή της, τα νέα της καθήκοντα ως manager, λάτρευε αυτό που έκανε. Η καθημερινότητά της ήταν γεμάτη δημιουργικότητα και πάθος για τη δουλειά της και είχε πολλή όρεξη να κάνει τη διαφορά.
Τρία χρόνια αργότερα, τα πράγματα έχουν αλλάξει. Η Κλαίρη αισθάνεται μονίμως καταβεβλημένη, χωρίς όρεξη και «στεγνή» από διάθεση. Νιώθει σωματικά και ψυχολογικά εξαντλημένη, πηγαίνει με κακή διάθεση στο γραφείο, της φαίνεται πως δεν μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του...
Έχεις καλλιτεχνική φύση; Είσαι γεμάτος ιδέες και δεν ξέρεις πως και πού να τις πουλήσεις; Noproblem! Αν έχεις μια έξυπνη ιδέα, ένα έξυπνο προϊόν, μια έξυπνη εικόνα κλπ, δεν χρειάζεσαι πλέον κεφάλαια για την υλοποίηση της, ούτε πελάτες για να πουλήσεις τα προϊόντα σου. Αυτό το αναλαμβάνει άλλος για σένα.
Σου ακούγεται πολύ καλό για να είναι...
Η δημιουργικότητα αποτελεί μια έννοια, η οποία έχει πια ενταχθεί στη λίστα των business buzzwords και απασχολεί όλο και περισσότερο την επιχειρηματική αρθρογραφία. Όχι τυχαία όμως. Η ύπαρξή της αποτελεί προϋπόθεση για την ανάδειξη καινοτομιών και επομένως την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. Τι χρειάζεται όμως για να μπορέσει να αναδυθεί και να ενισχυθεί σε έναν οργανισμό; Σε αυτό το άρθρο θα παραθέσουμε μερικές πρακτικές για το πως να...
Τη μάχη με τον πελάτη δε τη κερδίζεις ποτέ: μεγάλη και δύσκολη αλήθεια, η οποία επιβεβαιώνεται κάθε μέρα, με κάθε τρόπο. Γιατί, ακόμη και στην περίπτωση που βρεις το δίκιο σου και του αποδείξεις (του πελάτη) ότι δεν έχει (πάντα) δίκιο, αυτός θα δυσαρεστηθεί και θα σου γυρίσει την πλάτη, οπότε ποια νίκη;
Επομένως, τι μένει να κάνουμε, εμείς κι όλοι αυτοί που δουλεύουν σ’ αυτό το υπερ-δύσκολο πόστο που λέγεται «εξυπηρέτηση...